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mzoya2007-9-14 05:29 PM
請教Amazon購書,被雙重扣款,該如何申訴

我想,一切問題的關鍵,其實是在我開戶的銀行,Le Crédit Lyonnait。建議大家,盡可能別在這家銀行開戶,不論是那個agence。服務甚差,且,conseillers常常搞不清楚自家公司的規定或新方案,不敬業、不專業,流動率更是甚高。

我的問題出在,我五月底在Amazon網上訂了一本英文書,書是馬上寄到了,但,直到8/24,Amazon給我e-mail,告訴我,雖然我的銀行給了他們Debit,但,他們還是無法順利從我帳戶中成功扣款,因此,要我用「支票」付費。我8月27日當天於是親赴開戶的agence詢問情況,他們說帳戶沒有問題(我早預期他們這麼說)。於是,我當天就還是寄了張支票給Amazon付款。

事後我查我的帳戶明細,天啊,這張支票是在8/30兌現;問題是,8/29日,Amazon已成功從我帳戶轉帳成功。換言之,同一本書,我付了兩次款。

於是,我致電詢問,其實還挺有誠意接電的小姐卻說,她沒看見收到支票的紀錄。好,過了幾天,我又e-mail多次說明狀況也詢問,並請求退款。但,我已經整整等了好幾天,都不見Amazon回復。

這裡,懇請熟知相關法規的前輩提點,我該怎麼爭取回我多付的款項,28.86歐呢?對一個窮學生來說,真的是筆不小的數目。

無論如何,也都先致上我萬分的謝意...真的是需要專人指點!!!
先謝謝了!!!

Pompom2007-9-15 06:23 AM
我常在美國的Amazon買東西 類似的退款問題也偶而遇到 我的感覺是Amazon處理這種事情非常爽快通常都是一封媚兒就解決了服務及效率好到讓我沒話說
如果是法國的Amazon 我的經驗也覺得他們處理這種問題比其他法國購物網站好很多
如果是法國的Amazon建議可以寫一封Reclamation的信 附上你的帳單及銀行的扣款證明影本 跟他們要回你的錢就可以了

[[i] Last edited by Pompom on 2007-9-15 at 07:26 AM [/i]]


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