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JL2009-6-16 03:12 PM
短住旅館Hotel Mon Reve預訂後馬上取消卻仍要收未到住宿費

原本是開開心心的法國之旅
我是在2009五月二十號開始規劃預訂行程


這次旅遊訂的旅館是在一家網站
[url]https://secure.hostelbookers.com/booking/checkout/index.cfm[/url]

事實上他們的管理方式很不清楚
如果你要取消訂房
HOSTELBOOKER說要我跟旅館說
但旅館要我跟HOSTELBOOKER說
雖然我在5/20日11:04預定但
我已經扵5/20日當天11:22馬上
直接寫信跟HOTEL取消


但最後的結果是
我跟旅館說取消

他說卻說
因為他有回信
WE WELL NOTICED YOUR REQUEST OF CANCELLATION BUT YOU HAVE TO CANCEL YOUR RESERVATION DIRECTLY ON THE HOSTELBOOKERS WEBSITE.
(事實上我寫ㄌ很多次信跟HOSTEL說我要取消飯店的事他都直接回我要跟旅館取消)
WE STAY AT YOUR DISPOSAL IF YOU NEED MORE HELP.
所以基本上她認定這是她信中有為我保留旅館
在原未取消預定的日期13/06/09  -19/06/09

於是在十三號當天他來信跟我說
Dear Guest,

As you told us on your mail dated from May 20th, you were finally supposed to arrive last saturday, but you did not come.
We inform you that following our cancellation policy, the first night is due in case you don't come without cancellation 48 hours befre arrival.
We inform you that we are going to charge your credit card for the amount of 70.20 euro (representing the first night). The reservation is CANCELLED for us.
We stay at your disposal for any more information.

Kind regards,

The Reception
HOTEL MON REVE AMADEUS - PARIS

請大家留意
切忌不要在線上這個網址預定旅館


加上
HOSTEL BOOKER
跟我CHARGE好多筆預定的費用
即使是我在二十四小時內取消

打著不收預訂BOOKING的廣告
事實上收錢的動作很迅速
原先設定是歐元計價的
HOSTELBOOKERs竟然可以擅自收取英鎊計價的預定費用

除小心留意外
想請問是否有人知道該如何處理

謝謝~~

[[i] Last edited by JL on 2009-6-16 at 04:35 PM [/i]]

Sonny2009-6-16 03:37 PM
有沒有電話,這種事直接馬上打電話很大聲的灰,應該有用,規定歸規定,也事人為的,直接找負責人講話巴.

JL2009-6-21 09:23 AM
回覆 #2 Sonny 的帖子

還是寫信去跟HOSTELBOOKER反應ㄌ
對方就沒有再一直寫信來要求付款
事情應該落幕ㄌ

只是網站上的管理系統弄得很不清楚
即使我寫信反應ㄌ這些事

但網站竟然還發一封EMAIL要我發表住宿評比
只能說在網站上BOOKING
一切都要小心謹慎


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