| yvonnezapper | 2010-1-8 02:25 AM |
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分享法國維修IBM筆電的經驗
在出國前查筆電的資料
因為看到IBM全球保固不需要知道維修點，是到府收件維修（錯！）
所以就決定買了人生中第一台筆電（不是我不愛用國貨呀∼）
之前電腦出現問題 都用他特有的還原鍵功能解決（不需要找還原光碟，勝！）
而且我都沒有用他的備份功能
所以重灌都用還原到原廠設定
因為之前有分割C、D槽
可以只還原C槽 所以覺得很好用
（結果第一次打完這篇文章後，來試還原備份，結果文章就被還原消失了，還原是通通都還原呀！）
這次出現的問題是螢幕出現垂直的線條
然後重開機後螢幕就再也不能用了
所以首先我按照手冊裡的資料 打電話給台灣的維修服務中心
說明了問題和查詢保固的情況
當初我買了三年的全球保固（因為可能兩年內都不會回台灣）
上網填了資料以後就不了了之（沒有任何確認的反應）
接聽的先生服務態度很好
確認了我的保固資料 並且做更新
告訴我電腦的狀況可能是晶片老化的現象
是屬於保固範圍內的
但是法國維修服務的情況他並不清楚
然後告訴我法國維修中心的電話（和手冊上有小小出入）
接著（法國時間晚上六點多，快七點）馬上打電話給法國維修中心
當然是法語（因為之前第一年打網路盒子的語音服務，心理有一點障礙，對方講話超級快，而且要他重複一遍，他也不會變慢或用其他方式解釋。不過我都在法國活兩年了，應該會聽懂吧！就打了）
首先也是「XX服務請按1」之類的語音
然後（沒記錯的話）都是按3 就有一位外國口音的小姐接聽（R的音會打舌，正常法國發R的音是抖動懸臃垂<喉頭的小舌>）
這位小姐服務態度也很好
講話速度沒有超快 而且聽不懂他還用不同的句子或單字解釋（可能因為他不是法國人？）
和他敘述我的問題後（先告訴他序號等資料）
他詢問了基本聯絡資料
然後表示隔天會回電 確認我的保固資料
在回電中告訴我機器是在保固中
他發了一封email上面有將機器寄回（atelier，維修中心也是用這個字）的詳細資料
（大約是一些說明，如：郵寄地址、dossier號碼、聯絡電話、不要寄去的東西、他們收到和寄回會發email通知等等）
寄去維修要自付郵資
寄回則是他們負責
我買郵局的colissimo XL 12歐 48小時寄到
還買了保險1張（有一個小貼紙，賠償最高上限500歐，兩張1000歐，以此類推）
不過買的時候郵局小姐說裡面沒收據沒有用（ça sers à rien）
但是還是讓我買了
我後來覺得這個保險可能是賠償寄送造成的損壞
當初我是怕寄丟（法國郵局很奇妙的，這又有好多故事可以說了）
所以好像沒有必要買
12月22日送到
12月29日收到email說22日收到了
12月30日收到包裹（還以為是10月初家人寄的包裹到了）
1月3日收到email說已修好寄回
這順序有點奇妙
不過很開心 效率很高（法國人效率.....不是台灣人能理解的，讓我再次呼喊：台灣是寶島呀∼∼∼）
原本是預估工作天一週左右
25日聖誕節、26和27日週末不是工作天（jour ouvré）
所以三天就修好了耶∼
打開收到的包裹
簡單卻很安全的包裝
想當初我還到垃圾堆裡撿紙箱、到各大賣場要氣泡紙
最後佳樂福的警衛指引我去賣電腦的店 成功要到（本來他還要我去conforama<賣家具的店>買）
電腦裡夾了一張維修清單
包括基本資料、維修項目等等（還有幫我測試bios、清潔）
於是我的電腦又是一條活龍了 |
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