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mimin2010-4-7 08:51 AM
NEUF不退錢 請問法國是否有如台灣的消基會申訴管道?

不知使用NEUF的人有沒有跟我一樣的遭遇? 總而言之,我覺得這是一家服務超差的公司。當初選擇用NEUF的網路,是因為它沒有像以前要至少簽約一年限制,而且標榜解約時只要提前告知就不用費用,可是從一開始使用就有很不愉快的感覺,首先明明約是每個月29,9歐含電視,市內電話及網路的費用,但是後來看到帳單,每個月卻多了一筆電腦防毒軟體約5歐的費用,打電話去問,才告知是電腦自動選客戶,客戶要去取消這項服務,否則視為訂約。十足的欺騙消費者!(後來,我真的有仔細去翻他們的之前寄的信件,有一封就是這樣的字眼: 恭喜你選擇用電腦防毒軟體,你的帳號是XXX密碼XXX。我記得當時收到信我就想我根本沒有訂購電腦防毒軟體,那可能只是個廣告信函,就沒有去理它。沒想到之後NEUF的解釋是若沒有去取消,就視同同意,真是十足卑鄙的強迫促銷手法。) 後來,去年七月當我要解約時,一個早我一個月解約的NEUF用戶告訴我,他還付了一筆四十幾歐的解約費用。我打電話去問為什麼解約要費用,NEUF告知若我在雙掛號信附上ATTESTATION,如離境機票的影本,就可以不用解約費用,他們收到我的雙掛號後會寄郵資給我,讓我把兩個BOX寄還給他們(還是附貼有回郵的箱子,時代久遠,記不太清楚了)當然這點契約書並沒有這麼寫,只有說在解約日前十天用雙掛號信通知解約就不用解約費。我很乖的附上機票影本並在兩個多星期就用雙掛號寄了解約書。可是我不僅沒有收到回郵,還在九月時發現他們又繼續在我銀行扣接下來兩個月的月租。為了不歹戲拖棚,我就不等他們的回郵,自費將兩個BOX用掛號寄還給他們。沒想到不僅沒有結束這場噩夢,沒多久又發現NEUF在我的銀行帳戶又扣了一筆未歸還BOX兩百多歐的費用。經過幾次書信的溝通,並附上郵寄BOX雙掛號的回執影本,解約至今已過了八個月,NEUF仍欠約兩百多未還。而且他們幾次無預警的扣款,也造成我銀行帳戶虧空而被罰錢。
我對他們的服務品質差到已經不知可以如何處理,即使附上回執及銀行扣款證明,他們至今沒有有效處理這件事。再加上我付的包裹費用,掛號書信,電話費,銀行罰款,讓我覺得必須將我的遭遇公佈,勸要有網路的同學,若要選擇NEUF時要再三思。也很希望有經驗的同學可以告訴我可以怎麼做! 謝謝!

lyrmlanc2010-4-7 10:08 AM
這種解約後還一直扣款的問題  之前在網路上有搜尋到一堆法國人在抱怨
要怎麼請他們把不當的扣款還給你 不好意思 我沒有這方面的經驗
我只能提供有效停止扣款的方法
就是 提 早 寄 掛 號 信
給 自動扣款的銀行
表示 從幾月幾號開始 停 止 授 權 給 該 公 司 扣 款 的 權 利

如果現在他們還繼續扣的話  趕快寫信通知你的銀行!!!

lawless2010-4-7 10:40 AM
有一个类似消费者保护组织叫做Que choisir,你去黄页上查你城市的

felicia2010-4-7 08:12 PM
NEUF自從被SFR買走後 其實一直都很亂
嚴格來說 目前為止 我還沒看過法國一家網路公司沒有發生過這種問題的
就連 FREE也是問題連連
基本上 在法國 你要取消合約 都需要兩個月前 就必須用掛號(有回函那種)寄出
因為當對方收到 他會有紙條回來 表示她們簽收
也相對的 當他說 他沒有收到你的BOX時候 你有一個有利的證據 因為他有簽收

還有 在法國 當你有自動從帳戶扣繳費用的東西 如:手機 網路 電話 電費 等等
自動轉帳那種 若之後要去取消合約 (但是自己必須遵守合約) 譬如說 今天我寫信告訴網路公司
我要停止網路 基本上她們要在6月7號時候停止 相對的 我告訴銀行 我網路解約 所以6月最後
一個月這筆款項結束後一切停止支付   務必要去通知銀行
告訴銀行 你某某款項 到何年何月何日就停止付款(建議最好有封信) 解釋理由給銀行知情
基本上 (自己經驗)  他就不會再扣款 如果 對方有問題 他自動會寫信通知你
而不會一直從帳戶上扣款 造成很多不必要麻煩
我建議你 (純屬個人經驗的意見做參考)  如果你寄出的信件 都是用 AVIS RECOMMANDE
也就是說 有回條的那種 你都有保留著的時候 你可以寫抱怨信 請他退還他無道理情況下
收的款項費用 (相對的 回條請COPY附上 不給正本) 若要更有力 去LA POSTE請她們調證明
給你 拳部寄給她們

還有 那個防毒軟體 不可以輕易這樣讓你付費 因為那都是需要你同意
可以請她們給你最有力的證據 表示你有同意 她們會用電話推銷
當她們用電話推銷 其實會有錄音存證 這都是可以找出線索

如果法文過好的話 可以打電話到 [url]http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/contacts.htm[/url]
他屬於一個政府機構 專門處理類似這種事件

希望有幫助到你~~~加油~~~:hehe

mimin2010-4-7 11:29 PM
謝謝各位提供意見
事實上我解約的日期是去年7月26日 而解約信在7月5日以Lettre AR寄出 是符合契約上的約定的
重點是我沒有到銀行去終止NEUF的扣款 在九月份他們又扣了下一期兩個個月費用 再來10月份扣了rachet du matériel 210,01歐(事實上我九月底就自費用包裹寄還給他們), 但我持續寫信去催討,當然也附上Lettre AR的回執證明,所以陸續把月租費要回來了,並在11月份NEUF歸還先前扣了rachet du matériel 210,01歐。事情到這裡應該結束了對不對,即使我自掏腰包付了包裹費 還有每次書信往來的掛號費等等。
結果更卑鄙的事,在十二月初他們又直接從我銀行扣了210,01歐,而且這次的扣款在我SFR的帳號裡面完全沒有這個收據,也就是說,從SFR帳戶裡,看到最後的收據是NEUF還我rachet du matériel 210,01歐的費用,而12月又被扣掉的210,01歐只能從我的銀行看到請款人是NEUF 。既然在我NEUF裡的帳戶沒有SHOW出這一筆,所以即使我已經發了兩次雙掛號信去催討,他們就是不理睬
另外 電腦防毒軟體的費用他們也不認帳,當然當初完全沒有電話來徵求同意,而是直接發信強迫中獎,待我發現這筆費用已經是在第一次收到帳單,也就是使用的第三個月,他們就說我打電話取消那天之前的費用還是得計(除了第一個月免費),我覺得這種行為實在很惡劣! 真是一間超沒制度的公司

felicia2010-4-9 08:03 PM
噗噗~~~你從去年拖到現在耶!!!好久~~~
但是 沒道理 他可以這樣扣你
我是曾經被FREE這樣A過 同樣情況
打電話去說會處理 (等了一個月還是扣我錢)
寫信去 也不理會(也是等了1個月)
最後 我是很火大的找到FREE的RESPONSABLE地址
直接寫信去理論 我要求他電話費還有郵資 只要是任何沒道理我要付錢的
全部通通收據給他 全部要回來
他是再飛快的速度 兩星期 就把錢退還我

如果他現在沒再扣你錢 那就加油趕快把他討回來 是你的權利
如果還有再扣 請銀行不要付款

記得下次 不管任何自動扣款停止 記得和銀行說喔!!
加油~~

lamoutonne2010-4-9 09:06 PM
黑店﹖﹗

歐洲的商店銀行很多黑店﹐我的個人經驗是﹐一定據理力爭...... 幸運的是﹐都有得到補償。

1﹐英國VODAFONE
我當時在倫敦讀書﹐學校放假﹐跑去西班牙南部玩﹐我老爸從國外CALL我﹐可是手機都沒響﹐我回去倫敦後居然收到折合台幣 38500元的帳單﹐都是國際漫游的費用﹐原來一響就計費﹐問題是我的手機根本沒有響﹐也沒有訊號記錄。莫名其妙之下﹐我寫信去抗議﹐電信公司退了支票。

2﹐英國MIDLAND BANK
第一個月的儲存自動轉活存沒有扣手續費﹐所以﹐我從此沒有查帳﹐一天心血來潮看了帳單﹐差點昏倒﹐他們把我的每筆信用卡消費都CHARGE 50英鎊﹐幫我從儲存轉活存去付款的手續費﹐可是他們第一個月沒扣手續費﹐有誤導客人認為銀行可以免費代轉帳之嫌。我直接去銀行找經理談﹐最後退了十幾次的五十英鎊手續費﹐但是還是扣了我50英鎊..... (我覺得是他們惱羞成怒﹐所以給我扣個意思意思的﹐我沒計較了..... )

3﹐法國TGV車票
我在巴黎Gare du Nord 買了巴黎--倫敦來回車票﹐櫃檯小姐打錯日期﹐我上車前才發現車票過期﹐因為歐洲之星很奇怪﹐單程票比來回票還要貴﹐所以我當場被迫再買一份來回票。從倫敦回來巴黎以後﹐我就寫信﹐把車票全部影印存底﹐正本連著信﹐寄去SNCF總部﹐他們先回一封道歉信﹐隔天就寄來支票全額退款了。

自己的權益必須爭取﹐有時候不是只有錢的問題﹐就是覺得很冤枉啊.....
苦主加油嘿.....抗議信用力寫啊..........
:red


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