留法台灣同學會-解悶來法國 » 不肖商家檢舉 » 法國航空 (抱怨.非常抱怨文)

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muhua_tseng2010-7-30 04:19 AM
法國航空 (抱怨.非常抱怨文)

不知道這算不算不肖商家版面,但基於純屬事實...想想還是不要到亂講板去刊登

或許有些人經驗不錯...那就算我衰好了

事情是這樣子的....

在出國的前一個月及前幾天 我有打電話去法國航空確認

"6000點飛行里數,換取5公斤行李重量"

兩個時間,兩個不同客服人員都表示沒問題,到機場再辦理即可

到了6/26我到巴黎戴高樂機場的時候,秤重的小姐告訴我,須到旁邊的客服櫃檯辦理
(這時候行李已經不知道滑走了)

等我到了法航的客服櫃台,那位小姐...不....戴眼鏡的中年婦女,告知我10000點才能換5公斤

我當下很錯愕...我只有六千多點哪來的一萬點啊...

這時候她就說一公斤30歐,我超重三公斤,須付90歐元

當下我當然不肯,繼續跟她說我有打電話確認過

她甩甩手告訴我3月底的時候規則改了 (我的機票是一月買的,所以還處於舊制)

-說明一下- 舊制 行李可以帶20公斤,若增加一公斤就是以六千飛行里數換
                 新制 行李可以帶23公斤,若增加一公斤就是以一萬點飛行里數

我就說那是你們公司怎麼可以兩種制度,那位婦女就甩甩手,叫我去跟公司抱怨

就這樣...我也只能付了那90歐元,儘管是90歐元,等到我走出客服部,我眼淚都掉下來了...

家人不諒解,當然沒有任何贊助,所以那位婦女用了幾秒刷卡,我就要工作好幾天

相信很多解悶同學都是自己靠自己過來的...知道歐元有多珍貴...:di:

整個飛行里程,將近18小時,包含轉機時間,我完全沒有辦法入睡

我的90歐  我的90歐 我的90歐 我的90歐 我的90歐 我的90歐 ....

等我回到台北,在機場我的行李還延誤,行李也沒跟著我回來

打開手機,一封系統簡訊"XX銀行感謝您6/26幾點幾分刷卡3650元"

當場我真想罵三字經:mad:

回到家後 一身疲累 想盡辦法投訴

法航官網的抱怨表格 寫好幾次每次都一直網頁錯誤 整個超沒耐性 7-11的國際傳真不知道傳了幾次...

每天都寫一封 約莫一周後才有人回應我

這篇回應 告訴我 附上我的收據正本 退款同意書 就會把款項以支票退給我

我隔天馬上就做了 結果到現在 又一個多月了

沒有回應...沒有回應...沒有回應:mad::mad::mad::mad:

等到無言,再次寫表格到客服部門

他們告訴我 沒有收到相關文件

手上的雙掛號簽收回條難道是我自己刻的嗎??

上面清楚刻印 收發章 航空公司名字&地址

這件案子 至今莫宰羊會如何 我也還在奮鬥中...祝我成功吧

真的覺得很無奈...收錢收最快 退錢退最慢 甚至不退

這張機票我也改了兩次日期 總共花了我四萬快五萬買的一張機票

法航機票規定真的很嚴格...購買同學需要多考慮,畢竟計畫比不上變化

我也是計畫了兩三個月 結果還是花了兩次改票錢...(改一次五到八千)

下次我會乖乖選長榮了 畢竟直飛省時間省體力....就算要抱怨講台語馬ㄟ通:D



插花案件

去年搭法航的時候,在機場有位旅客進去廁所很久

幾分鐘後,兩三個空姐加一個空少,輪流敲門,嘻笑的看著對方 在交會眼神看著廁所

這個讓我感覺....非常差...

感覺很不尊重旅客 還恥笑別人

就算是經濟艙也是旅客好唄:tu:


謝謝各位同學瀏覽

ronlo2010-7-30 07:12 AM
同學別氣餒。Air France的驕傲是連法國人都有目共睹的。這家航空公司是只要你有錢,就有一些基本的撒碧思(只是基本的,不是以客為尊的);如果是經濟艙的旅客,就沒辦法了... 飛機內外還蠻漂亮是真的,其它就....

ciaociao2010-7-30 10:07 AM
我是根本從頭到尾都沒有考慮過搭法航,一來機票比別人貴,二來還要轉機,三來服務也沒比較好,有時還要忍受不知哪來的莫名其妙的優越感。

lilliannn2010-7-30 10:08 AM
我能理解你的心情...

兩年前第一次來法國的時候想把吉他帶來
就先打電話去法航查詢
(打去客服連續幾個員工都說不是他們部門負責的 一直把我當皮球踢!)
然後終於接到他們所謂負責的人了
那位小姐跟我說 只要把吉他的大小量好再打回去登記就好
是免費可以讓我帶上飛機!
然後過了幾天我再打回去 另一個先生卻跟我說
他們從來都不接受客人帶吉他 更別說是免費了!
我就很明確的告訴他上一次他同事是怎麼說的
然後他竟然說 小姐 妳應該是聽錯了吧 (居然怪顧客!???)
最後他說反正如果妳一定要帶的話 就幫吉他買張機票
或是如果妳的吉他是跟手提行李一樣大的話 就可以免費帶

甚麼東西啊?!!!如果是這樣的話老子還需要花時間打電話去問嗎?!
但當時我也只好把吉他留在家裡...

不過真的會覺得 怎麼才過一下子 客服的態度就好像是我打去兩家完全不同的公司一樣?!!!
而且這是香港的法航客服喔 進了法國公司就跩成這樣真要不得!

(後來一次我坐英航就把吉他帶來了 而且每個空服員看到我拿著吉他還主動問我需不需要幫忙^^)

[[i] Last edited by lilliannn on 2010-7-30 at 01:09 PM [/i]]

NiceRing2010-7-30 10:32 AM
[quote]Originally posted by [i]ciaociao[/i] at 2010-7-30 11:07 AM:
我是根本從頭到尾都沒有考慮過搭法航,一來機票比別人貴,二來還要轉機,三來服務也沒比較好,有時還要忍受不知哪來的莫名其妙的優越感。 [/quote]

再幫你加一樣,四來還要擔心遇到他們罷工。:hehe
我是從來沒考慮過法航,每年都約12月時會回台灣,我才不想冒風險呢。

leekaichen2010-7-30 11:42 AM
法國人的辦事風格真的讓人不敢領教,不只你發生這樣的事,我先生他在辦理保險轉換還有網路也是有問題
每次打電話給客服,常常也是被踢皮球。還有他寄他的東西去保險公司,後來保險也說沒收到要他重新用。
上次退一個電視盒也是,A說寄到某個地址,後來再打去問結果說找不到,光是等他們找到那個電視盒已經是五個月之後,也不是退錢,直接扣下個月的費用。我在這邊才一年,已經對這裡的一些辦事效率完全看破
現在就連我的居留證也是,本以為會在這張臨時居留證到期前可以拿到證式一年的居留證,現在已經剩一個月就到期,我先生打電話去問,對方竟然說這很正常,因為我們事情太多現在還在做四個月之前的事呢。
那意思是我等居留證到期還要拿第二張臨時的就對了,早知如此,我就在拿到臨時的時就可以趕快飛回台灣了,在這邊等了三個月,根本就是浪費時間阿,我真沒想到法國就是會這樣。
不過我想這是在巴黎吧,反正如果我可以趕快離開這,或許到鄉下一點的地方,辦事效率會好一點吧。

wilma2010-7-30 12:07 PM
之前我朋友也是搭法航回台灣。我們已經提早兩個小時抵達法航櫃檯前報到。(前一天忘記可以先網路check in 真是很失策) 結果排隊排了一個小時,到了櫃檯前,小姐只說了一句:位置滿了喔。沒位置了。我現在幫你打電話問問。然後法航小姐就裝忙碌。忙完之後又說,你現在只有5mins, 你要跑,跑快點。用跑的。跑到gate去。Gate小姐會告訴你有沒有位置可以上飛機。

我們一整個傻眼。明明離飛機起飛還有1hr..(本來是預計3hrs前會抵達法航櫃檯報到,結果TGV誤點了一小時變成2hrs前才報到) 然後問地勤小姐說,那現在一直跑跑跑跑到Gate就保證有位置上飛機嗎?地勤小姐說,沒有呀。我不知道你有沒有位置。我這邊看是沒有了。你要到了Gate等。那邊的地勤會告訴你結果。我們又問,那要去Gate不是要安檢和出海關嗎?地勤又說:是啊。你要安檢和出海關,到Gate。Gate自然會告訴你。(我們當時都慌了。完全都沒想到既然當初我們買票時已經確認座位是Booked,那法航超賣沒位置,他們自然就該要想辦法,幫我們安排下一班,或者是升等或者是之類的,然後還要負擔費用才對。結果法航整個就是擺爛,還對我們說,你們應該先網路check in....你看,排在你們後面的人也都沒位置) 我們又問說,如果到了Gate沒位置怎麼辦。地勤又說:我不知道。反正你現在只剩三分鐘 (做出看表的動作) 你快跑快跑快跑。


結果我朋友只好快點跑,然後還請別的通關的旅客先讓他過海關和安檢。到了Gate,地勤又說。你要在這邊等。我現在沒有位置給你。晚一點在告訴你。最後一直等了30mins等到所有的人都上飛機,地勤才跟我朋友說,有位置了。(喵的。有沒有位置不是電腦上就看得到嗎?現在法航還要用人工這招?如果沒位置我朋友又要入境嗎?問題是check in櫃檯的地勤已經把他的行李掛上輸送帶送走了!)


然後。我朋友回到台灣之後。



行李根本沒有上飛機!Merde x 10000000000!!

ijanaparis2010-7-30 05:44 PM
我只能說,請大家不要再坐 air France 了...

huangchienming2010-7-30 08:01 PM
我也只能說  " 不 要 坐 法 航!!!"  不只如此 凡是付錢讓法國人賺 又得被當白癡耍 都一律拒絕!!!  
至於法國人辦事態度 那真得不需多說什麼 就一個字  "賤!"
多留些時間跟金錢給真正誠心實在的商家  
把法航踢到深淵去!!
真的祝福妳後續一切順利:luck:

jusdananas2010-7-31 05:42 AM
Air France的空姐前幾天不是被爆偷東西嗎
而且是專偷亞洲線
看到這新聞時還真令我小傻眼哩!

法航給我的感覺就是位置好小
空服人員的態度跟台灣空服員相較之下真的差好多~
每次一轉機後見到梅花的空姐們就覺得心情都舒適起來

cherriehu2010-7-31 06:50 AM
[quote]Originally posted by [i]jusdananas[/i] at 2010-7-31 06:42:
Air France的空姐前幾天不是被爆偷東西嗎
而且是專偷亞洲線
看到這新聞時還真令我小傻眼哩!

法航給我的感覺就是位置好小
空服人員的態度跟台灣空服員相較之下真的差好多~
每次一轉機後見到梅花的空姐們就 ... [/quote]

小紅梅也有有嘴臉的!! 不過我有一次運氣好,跟他們公司的VVVIP一起去歐洲出差,所以轉機全程有小紅梅服務人員協助,不只幫我們check行李有沒有順利跟上轉機的飛機,超重沒關係,飛機還等我們起飛... ;-)

maubuee2010-7-31 08:07 AM
我覺得整體而言台灣的航空公司,或國泰,他們的服務都比法航好。
主要是法航貴又要轉機,真要買機票時,一開始就刷掉不予考慮了。
大家口耳相傳之後當然都不去搭啦,所以他們會賠錢也不奇怪(當然或許還有別的因素啦)

augustin0232010-7-31 04:02 PM
[quote]Originally posted by [i]muhua_tseng[/i] at 2010-7-30 05:19:
不知道這算不算不肖商家版面,但基於純屬事實...想想還是不要到亂講板去刊登

或許有些人經驗不錯...那就算我衰好了

事情是這樣子的....

在出國的前一個月及前幾天 我有打電話去法國航空確認

"60 ... [/quote]

說起法航,去年十二月回臺灣時,因為買的韓航機票是跟法國共用班號,

所以巴黎首爾這一段航程是法航的〈窮學生貪便宜的結果!〉

要搭機之前查詢一下法航口碑,管然不假,只能說很老法........

從開始check-in開始感受到老法的插插嘴臉

不過法國住久果然被訓練的有差

話說,當天九點多就到機場,想說下午一點半的班機,所以一切慢慢來

在PAUL吃個早餐,之後再慢慢拖著行李去櫃檯辦理報到的手續

等阿等阿等,終於到我了〈大家也知道老法手腳會有多快?!〉

一切程序就是這樣,把全部證件都拿給他辦理,等一切眼看就快完成時

沒想到死老法〈男的〉來個回馬槍賤招

說:“先生你的行李超過六公斤,一公斤是三十歐,所以總共是一百八十歐,你

要刷卡還是付現?” ,想說平常做事速度這麼慢,收錢速度倒是挺快的!

對付老法的方式就是在你做所有要跟老法接觸的事情之前

一定要把可能發生的所有狀況在心裡面演練一遍,以便不及不徐把球給打回去!

老子早知道他們會來這招,

我回說:那我要晚點在來check-in,他瞪大眼睛的回問:Pourquoi?

我回:我要去郵局寄多出來的六公斤,郵局七公斤才四十二歐!

〈此時我是一邊講一邊趕緊把他還沒送進去的行李趕快給他拉出來!:hehe〉

他又一臉篤定的嘴臉回我說:不是吧!我想郵局的價錢跟我們一樣吧!

我更篤定回他說:我昨天才寄一箱郵局的colissment回去我的國家,所以是這個

價錢沒錯!抱歉!麻煩您能跟我講郵局是往哪個方向走嗎?

此時他一臉有點嚇到的樣子〈沒想到會有人來這一招吧!?〉:D   指了指郵局往

哪方向走!順便跟我說要趕快喔!免的遲到!

我當然知道,這也是為什麼我早到機場的原因!免的你們耍賤!

說實在的臺灣法國來來回回那麼多趟,第一次遇到這樣,不知道是幸還是不幸?

之後重新回來Check-in換成一位小姐,我行李還是超重一公斤,但她也沒說什麼

讓我過了!其實之前那一次Check-in已經完成所有手續了,只是我沒拿登機証

如果那位先生手腳更快一點把我行李送進去,我想我也沒輒!

等要真正登機時,才知道被升等成商務艙,後來想說,媽的!那男的也應該早該

知道我會被升等,通融一下會死嗎?

我只能說在搭飛機上這種事情上,多花錢真的是會有差的!〈雖然我的是免費

的〉。

法航大家幹礁的要死,但是在商務艙裡,那感覺真的很不一樣,真的就像廣告裡

的一樣,空姐空少都超級親切!有問必答,不問還主動來!

想想剛剛在機場受的鳥事情,就原諒他們了!不過說實下次要叫我再搭他們的

我還是會好好考慮的

:cool:

lilliannn2010-7-31 05:11 PM
法航就是勢利眼!
前年第一次從香港搭來法國的時候 法文還很破 所以就講英文
我也講得理直氣壯 因為從香港起飛 空服員被要求會講英文很正常啊
但他們當然還是一貫"法式服務態度"

到送餐的時候 正常都是先服務女生 但當時那位空姐卻沒有先問我要吃甚麼
坐在我旁邊的一位瑞典老先生覺得她有點奇怪 但也算了
(這位瑞典老先生也是講英文啊但空服員都對他很有禮貌!!!)

後來送飲料/收餐具/我向她們詢問的時候 都受到很冷漠的對待
到第二次送餐的時候還是一樣 這時老先生也看不下去了
他直接對空服員說 妳們送餐不是應該先給女生的嗎?
之後空服員呆住了一下 就擠了個非常虛偽的笑容然後問我要吃甚麼
真是有夠噁的!!!

到今年初我又坐法航(當時因為要買隔天出發的票! 其他航空公司都太貴了 哀....)
這次我特地穿正式一點 而且法文也進步不少
整趟旅程從check in開始 就算他們先跟我講英文我都只回法文
每個聽到我講法文 又再打量一遍我的穿著之後 態度都變了!
上了飛機後還有空服員主動幫我把行李放上去 送餐也算有禮貌

我本來還以為他們服務態度終於改善
結果觀察了一下 他們對其他不會法文的人還是一樣差-___-

maubuee2010-7-31 10:10 PM
真是......就跟你說的一樣,勢利眼的服務態度......
所以這就是為何,在法國即使你再窮,穿的也不可太差,如果場合需要,就要符合他們的不成文規定,否則可能會遭到差別待遇。

不過這是我個人的感受啦,我是沒有真的覺得因此受到差別待遇,但在法國生活這幾年,有這種「人要衣裝,佛要金裝」的感受。因為在法國,相信我,"l'habit fait le moine !"當我每次去搭巴黎地鐵十四號線時,旁邊一堆衣裝革履的男女,經常讓我覺得我穿的好像要去度假,只是因為,那些人活動的地方,是另一個世界......

muhua_tseng2010-8-2 06:36 AM
[quote]Originally posted by [i]ijanaparis[/i] at 2010-7-31 01:44:
我只能說,請大家不要再坐 air France 了... [/quote]

真的 不會再坐了.............:mad:

lan09722010-8-2 07:25 AM
[quote]Originally posted by [i]maubuee[/i] at 2010-7-31 23:10:
真是......就跟你說的一樣,勢利眼的服務態度......
所以這就是為何,在法國即使你再窮,穿的也不可太差,如果場合需要,就要符合他們的不成文規定,否則可能會遭到差別待遇。

不過這是我個人的感受啦,我是沒 ... [/quote]

真的...
我的法國人室友  都已經沒錢吃飯付房租了 竟還借了800歐跑去買一套二手的Kenzo衣服
說是正式場合要穿的!!
這位窮到天天吃水煮義大利麵加鹽拌奶油也要穿名牌的法國人真是令我歎為觀止......:poor:

ilst902010-8-2 08:39 AM
如果一隻狗穿整套的愛瑪士 大概下雨天 服務生也會幫牠撐雨傘吧

天外飛來一筆 :kenzo 有那麼強嗎 二手的還要八百多!!

lan09722010-8-2 10:35 AM
我聽到這二手價格也很那悶ㄚ
但隨即想到  前室友是個找鎖匠開鎖都會被坑930歐的人
就覺得被他名牌二手衣店坑也是正常啦!XD
(鎖匠騙他要開鎖就得破壞鎖  又因為這鎖是三重防盜鎖 所以開鎖加換新鎖要價930歐!)

我一直以為會講法文就不會在法國被坑錢  
沒想到原來會講法文的被坑的更厲害  哈哈

我這篇真的離題了:han:


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