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ciaociao2010-9-16 09:47 AM
惡劣的Chronopost !!!

話說上星期在網路上跟台灣的書局訂書,星期五收到他們的出貨通知,將以國際快捷寄送至法國給我,預計這星期一、二就可以收到書。結果等到星期二我一直都還沒收到書,便拿我的包裹編號去郵局查,他們說這是Chronopost的編號,於是我上Chronopost的網站去查,上面標示因收貨人不在家,無法投遞成功。什麼跟什麼,我那天一整天在家,也沒聽到有人來送包裹,於是我打電話到他們的客服中心去問,那位客服馬蛋口氣很不好的說因為沒有我的電話無法與我聯繫,我說我有提供電話,她說她沒看到,(後來台灣書局傳顧客訂單給我看,上面清楚地標示我的電話,證明她睜眼說瞎話)造成我人在家裡,卻無法收到我的包裹問題。
這位馬蛋還以一副很鐵腕的口氣跟我表明,如果我急,那就由我自己去他們公司拿,(我不曉得我都付了郵資,還要自己再花時間去拿自己的包裹)
要不然就是等到9月17日他們再次寄送到我家,但是她不願表明寄送的確切時間,因為她說她無法預測他們的送貨員幾點可以到達我家,這也就是說要我一整天在家等的包裹,如果等不到,那是我家的事,Ce n'est pas son probleme。
聽到這裡我簡直快要昏倒了,我先生直接跟她說你們這樣的服務態度,我叫以後大家不要跟Chronopost寄包裹,她說Comme vous voulez...

面對這樣的服務態度,我現在不曉得我哪時候可以領到包裹...

[[i] Last edited by ciaociao on 2010-9-16 at 10:51 AM [/i]]

Loulou2010-9-16 09:56 AM
可以申訴說,那個郵差就會被電。

不過話說有一次我發生類似的事,搞得很氣,明明我在家電鈴又沒響,我急著要那文件,又不能等第二天郵差回來。我心想一定要給郵差好看。

等我老公回家我跟他說了郵差的惡行,他卻出現尷尬的笑...原來...有人漆油漆時把電鈴拔了啦!害我白氣一遭,又白告郵差一狀。然後又很丟臉地打電話去取消申訴。

總之如果確定電鈴沒壞,是可以打客服電話要求申訴滴。

ciaociao2010-9-16 10:13 AM
[quote]Originally posted by [i]Loulou[/i] at 2010-9-16 10:56 AM:
可以申訴說,那個郵差就會被電。

不過話說有一次我發生類似的事,搞得很氣,明明我在家電鈴又沒響,我急著要那文件,又不能等第二天郵差回來。我心想一定要給郵差好看。

等我老公回家我跟他說了郵差的惡行, ... [/quote]

Chronopost是私營的,跟法國郵局沒有關係,那時郵局的人就跟我說要我直接跟Chronopost連絡,因為這不是歸他們郵局管的。
而說到跟客服申訴他們遞貨員的不負責任也沒用,因為他們都是互自己人的。那個Chronopost的馬蛋不但互著他們的人,還一副那種妳急得話妳自己到我們公司來拿(他們公司附近沒地鐵,如果要去還要花計程車錢),我先生就跟她說這是你們待客之道嗎?這是我們顧客付了郵資後所得到的服務嗎?那這樣你們的工作也太輕鬆了。她就說她只有這兩種辦法,要不是我們自己去拿,就是等他們送,但是哪時候送來,elle ne sait pas !
只能跟大家說,下次如果要選寄送公司,Chronopost是個地雷!!

Bay2010-9-16 10:40 AM
寫mail或是寫信投訴

我跟Chronopost的接觸經驗也是不愉快的居多,前幾年都很ok,如時送達,最近一年內,一次是包裹丟失(沒有人簽收,包裹就放在門口),一次是我人明明在家卻說沒有人在家(看來這招是想偷懶的Chronopost工作人員常用的藉口)。
Chronopost對無人簽收包裹的處理如下:
寄信通知收件人:您有編號為XXXXX的包裹,請與我們聯絡,安排另外的送件時間,或是請您親自來Chronopost的區域收發中心(通常在某某工業區,沒有公車的地方)領取。
然後收件人打電話去罵(我就是這種),隔天重送一次。

個人建議,如果打去的時候,電話的服務人員態度不佳,那就寫信或是mail投訴,通常他們對書面的東西比較會認真起來。

又,個人經驗,在台灣的郵局,寄東西到法國,選國際快捷(Chronopost)大約3天收到,選陸空大約7~10天會收到。
如果不是非常緊急的東西,我都請家人或朋友用陸空寄出即可。

ciaociao2010-9-16 10:54 AM
之前跟香港的商務書局訂書時,他們選擇DHL寄送包裹,整個過程就非常的順利,星期五晚上寄出,我星期一就收到他們送貨員的電話指示已經將我的包裹送到我家樓下,要我下樓簽收。
這次遇到Chronopost就是滿肚子火,我想我這筆計程車錢還是要花的...

WT2010-9-16 10:59 AM
我之前也遇過同樣的狀況

打電話去申訴
對方說快遞員不是一定需要按門鈴
我運氣還算好
電話的客服人員態度還OK
還會道歉
雖然到最後我還是自己跑一趟郵局領包裹啦

如果遇到態度很差的人員
最好的方法就是心平氣和態度冷漠但強硬地請問他的名字
之後就可以把對方的名字及打電話的時間都寫在申訴信上
通常, 對方一遇到問名字, 態度就會突然之間變好了耶

ciaociao2010-9-16 11:06 AM
[quote]Originally posted by [i]WT[/i] at 2010-9-16 11:59 AM:
我之前也遇過同樣的狀況

打電話去申訴
對方說快遞員不是一定需要按門鈴
我運氣還算好
電話的客服人員態度還OK
還會道歉
雖然到最後我還是自己跑一趟郵局領包裹啦

如果遇到態度很差的人員
最好的方法就 ... [/quote]

這些客服人員是不會給姓名的,我先生已經試過了。
最後這位馬蛋還掛我先生電話哩...

omaha2010-9-16 12:11 PM
[quote]Originally posted by [i]Bay[/i] at 2010-9-16 11:40 AM:
又,個人經驗,在台灣的郵局,寄東西到法國,選國際快捷(Chronopost)大約3天收到,選陸空大約7~10天會收到。
如果不是非常緊急的東西,我都請家人或朋友用陸空寄出即可。
... [/quote]

我個人的經驗是陸空也很恐怖啊,分享下今年的
我平均一年一個包裹,都是陸空方式,去年那件因為對方說我不在家,被退回台灣,家人只好在重寄過來。
今年我家人七月份寄了包裹給我(中華郵政說約十個工作天,出了台灣就是TNT負責的),我每天都密切留意,還特地跟樓下管理員打招呼,等了半個多月,終於在TNT網站上找到我的包裹訊息,說送過一次我不在家,請室友幫我打電話去問,對方說沒人收已經退回台灣了。且不論暑假期間那禮拜我幾乎都在家,難道樓下管理員和我的電話都是假的嗎!!而且TNT的網站上明明還停留在出貨的狀態下。
:crazy:
我雙管齊下,一方面寫信給TNT客訴,一方面打電話給中華郵政(法文差真可悲);TNT非常鄉愿,只會反覆說些投遞員皆依規定執行,沒有瑕疵之類的官話,說到要求賠償也是再說,中華郵政的客服小姐們則是客氣有餘,細節一問三不知,(我連個正式道歉都要不到,直到我說那我可不以去跟一週刊說,她才答應要跟主管報告),總之,就是兩方面都有回音,但回應都是廢話。
如此往來之間超過半個月過去,我的包裹也沒到台灣,就飄盪再不知名空間(跟農曆七月不知有沒關係啊),然後有一天我回家,它就躺在管理員室裡~~~~
總之是非常無言啊,明明是它遲到,我卻祇好覺得起碼完整地出現了,箇中的曲折,好像都應該一笑泯恩仇,感恩戴德似的。法國的郵務真是讓人太委屈啊,哎哎哎。:~:~:~

Bay2010-9-16 01:21 PM
在台灣寄陸空包裹,從頭到尾是不會經過法國郵局的。
陸空包裹抵達歐洲之後,是由TNT運送。

再次建議,如果在台灣郵局寄出陸空包裹到法國,在包裹寄出10天之後,就可以寫信給荷蘭TNT(因為包裹會先到荷蘭,重新編號之後,再運送到法國來),用英文即可,簡單說明自己的包裹資料(x月x日從台灣寄出,包裹原始編號是多少)詢問包裹編號變成多少,然後,用荷蘭TNT給的這個號碼,上法國TNT網站查詢包裹運送進度。
(相關資料跟過程我記得解悶上已經有了,有興趣的人請利用解悶首頁搜尋功能找一下,比如說,荷蘭TNT的e-mail或是其他各家可以查詢包裹運送進度的網站)

我今年在台灣寄了大約10個陸空包裹到法國,絕大部分都在寄出後一週左右收到(沒有每個包裹都寫去問啦,有的甚至七天內就收到了)。

還有一件事情要提醒大家,寄包裹時,可以把收件人的地址、電話、姓名,用電腦列印一張出來,貼在包裹的側面或寄送的資料單子旁邊。
一方面是以免在運送過程中,寄件人填的那張單子被弄破或是污損或是有任何其他意外發生,收件人資料不見,延誤包裹運送進度。
二方面是法國很多數字寫法跟台灣不同,如1,2,7等等,為了避免不必要的誤讀或看錯,貼上電腦列印的收件人資料,會更保險一些。

popnico2010-9-16 01:26 PM
我正在想到底該把我第二個包裹用哪種方式寄出較安全

我寄陸空也是一肚子氣 剛剛回了一帖~
TNT第一天回信給我 我們沒有收到你提供的包裹號碼來自台灣 你確定是我們公司負責嗎?
第二天癡癡的等 打電話給中華郵政 小姐也是一副無奈狀
過了半天,上TNT網頁上查 包裹顯示到阿姆斯特丹了 心裡鬆一口氣
第三天上午上TNT 查詢,說已經被簽收,簽收者的姓名還是收件者
阿咧 根本沒人在家 哪來的人簽收

打電話過去TNT問 說已經到附近的商店 自己去領
今天上午過去領 店家說沒有你的包裹
就這樣!到底是誰冒用收件者的名字簽收了這個

就這樣心一直懸在半空中
氣的寫信給法國TNT客訴! 順便跟他說 我們明明就有寫電話在包裹上
為什麼不聯絡 且到底是誰簽收了
可能也是沒有用~~

我在想第二個包裹還是要用陸空嗎?等一下又碰到沒道德的TNT又來一次這樣
那我整個冬天的衣服全消失不見了
不然寄空運好了! 不過看到這一帖
我整個心又涼一半!!這 我到底該寄什麼才會讓法國該死的郵差們打電話通知@@

ciaociao2010-9-16 04:08 PM
今天下午特地叫了計程車過去,因為不想要明天又繼續在家乾等。
還好有去,要不然我會更氣,因為櫃台的那個馬蛋跟我說,我有要求
下星期一送貨的指示,我說我昨天有打電話給你們客服,但是你們客服
跟我約明天(17/09)會送貨,怎麼會變成下星期一(20/09)?她說她不知道,
因為不是她接的電話,她只是照他們電腦裡的註記跟我說。我想跟她多說無益,總之我拿回我的包裹。這次的教訓是下次我再也不會找Chronopost了。
不過我還是會寫一封申訴信到他們的總公司的。
:ton:

ikuka2010-9-16 09:52 PM
不曉得耶,我可能運氣真的都很好,只有第一次寄的時候慢了好幾天,其它都ok.
我媽寄給我的Chronopost都蠻準時送到,而且送貨的司機都會打我電話叫我去大門口拿.
比如我媽週二寄,我週六早上就會收到. 我們最常這樣做,因為平日我都要上課.
我真的不在的時候就會丟紙條在我信箱,這比較慘,因為我還要坐兩站地鐵去我所屬的郵局去領回.

去年某一次冬天下雪日,剛好送貨人來,我還請他幫我拍照,
我跟他說因為我自己一個人住,所以沒辦法自己拍自己站在鋪滿雪的街道上.
他應該是挺錯愕但也很配合的幫我拍一張.

結果隔一次送貨他打我手機沒接到,我回電話給他時他問我哪時回家,有順路再繞過來我家,
那天我覺得我好像中頭彩一樣,竟然還有可以挽回的機會,被如此親切的對待,太神奇了!!
後來他跟我說,因為我上次說我一個人住,搬媽媽寄來的大包裹坐兩站地鐵應該很可憐,
所以他很好心的又幫我送一次,很感動,我就拿了好吃的東西給他表達謝意.
耶誕前夕又是同一個人來送貨時,我就應景的給了他小小紅包讓他好過年囉~

最後一次我在預定該到達的時間窩在家等,因為每次大約都十點前後電話會響,
結果等不到只好去上課,下課後才發現十一點半有來電,我就火了,
回電話去抱怨,說為什麼平常該到的時間沒到...等等的哇啦哇啦念了一堆,
這位送貨的也沒有口氣很差,只是很哀怨的跟我說路上交通很塞之類的,
下次會盡量準時等等,也會特別注意以後送貨給我大概是要在幾點之前送到.

所以...我覺得Chronopost也是有服務不錯的啦,而且可以網路上追蹤~
希望大家以後也都能順利拿到包裹囉!


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