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棘手的 Darty Box 安裝線路鬼打牆
故事有點長, 麻煩您耐心的閱讀！
我的Darty Box 簽的是THB, Fibre光纖網路(31.9歐), 不需要電話線。29, 08 簽約, 直到工程師來安裝線路, 下次rendez-vous在本週五早上, 假如順利也已經11天。(聽說可以要求第一個月免費)
這9天來, Darty派過兩次工程師。第一位說要在門上穿孔, 下次會帶另一位工程師一起來。說要再打給我約時間, 等了兩天沒有回音。
於是我又打給客服, 兩天後派了另一位工程師。他察看了我的房間, 我又帶他到門外(在公寓三樓), 指出天花板有個夾板可以打開, 我的電話線就是從這邊進來, 應該可以安裝線路。他作為工程師也好像不懂, 只說必須要穿孔, 留給我一張demande d'autorisation syndic。
然後, 我和房東這邊的秘書討論, 她說天花板的夾層(boitier)就可以穿線進室內呀, 根本不需要再穿孔。她告訴我, 下次工程師來, 知會她, 我們現場指給他看。假如工程師堅持穿孔, 我得簽一張"損害承擔書"(大意是這樣), 然後才可以施工。
我昨天打給了客服, 解釋了根本不需要穿孔, 只要他們帶梯子來就可以。電話那頭說, 可是工程師留下了指示: 待取得demande d'autorisation syndic再約rendez-vous。我建議, 我們現場看, 還是需要demande d'autorisation syndic的話, 秘書和我可以當場簽給他。掛電話前客服告訴我, 工程師一個小時內會和我約時間。
過了一天, 直到剛才, 還是沒有電話, 我又打去客服。再次解釋整個情況...
終於約了這個週五早上10~13h。我房東的秘書12h就休息, 只能希望他早點來。
1. 請問, 假如週五順利安裝, 我是不是符合"十天開線, 否則第一個月免費"? 我最後一通電話有跟客服討論這個問題, 她好像也不是很了解, 跟我扯電話線inactive等等; 還建議我到商店去... 據說, 網路開通後, 會傳一封簡訊, 我想拿開通的簡訊到商店去, 證明整個開線超過了十天。
2. 假如工程師還是睜眼說瞎話(已經來了兩回超瞎工程師), 我是不是可以先做點什麼? 比如, 跟秘書拿樓層線路的工程圖(這是她曾經提過的)?
btw, 整個過程, 我已經花了20eu的電話費。(lebara儲值)
謝謝您耐心的閱讀！若有不清楚、需要補充之處, 敬請指教！
[[i] Last edited by Frann on 2011-9-8 at 09:15 AM [/i]] |
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可否解約?
這個論壇有檔案的功能, 我正在研究求償(十天開線, 否則第一個月免費)或retracter abonnement(撤回, 而非"resilier"提前解約)的article。我的priority是: 今天Darty順利開線, 給我第一個月免費作為補償。否則, 我傾向解約。以下討論也循著這個方向。
希望版友或前輩可以幫忙推敲。
1. 在"conditions techniques prealables a l'utilisation des services"有一個表格, 關於activation的延遲(delai)
"Pour les logements qui ne sont pas raccordes au reseau cable ou ne disposent pas d'une prise active : Darty s'engage a proposer une ou plusieurs dates de rendez-vous se situant a l'interieur d'un delai de 10 jours a compter
(i) de la date de signature du Contrat ou, si elle est plus tardive,
(ii) de la date de communication par le Client des justificatifs demandes lor de la souscription,
(iii) de la date de communication des autorisations necessaires, ou
(iv) de la date a laquelle le Client appelle Darty pour convenir d'un rendez-vous"
最有利的應該是(i), 也就是從簽約日(29/08/2011)開始計算10天。比較難纏的則是(iii), 即工程師留下的demande d'autorisation syndic: 假如今天簽給他, 那麼, Darty似乎可以拗, 是從今天開始計算10天。(iv)的部份, 如果在商店裡店員幫我約rendez-vous, 不知道是否算Client打電話? 在我的情況中, 那又在簽約兩天後。
2. 在各項收費的"Annexe tarifaire Dartybox THD", 表格中Frais d'installation interieure底下有一條"Reprise de raccordement interieur en cas de dommage a l'installation tenant au fait du client", 80歐
這是關於Ligne fixe的reactiver? 還是穿孔的工程費用?
3. 在"Notre contrat de services"提到可以十天內Retracter(撤回, 收回): "J'ai souscrit mon abonnement sur internet ou par telephonem comment me retracter?"
由於我是在商店, 現場簽約, 可能不符合這個條款, 是嗎? 容我暫不細究, 以後透過網路或電話訂購的同學可以參考這點。(現場簽約對於消費者權益還比較沒有保障?)
附帶一提, 我在Gaite的Darty簽約。店員告訴我, 直到10月底買DartyBox, 可以rembourser 100歐。結果這指的是禮卷, 在線路開通之後網上申請。「Carte cadeau 100�寣v是禮物, 跟rembourser的意思差很多吧！
4. 同樣在"Notre contrat de services": "Comment Resilier mon abonnement?"
文中提到, 綁約12個月的情況, 若提前解約, 必須付完這12個月的費用。
5. 在"Notre contrat de services"最後: "J'ai malgre tout un differend(紛爭)"
大意: 透過電話提出, 將在24h得到答覆, 透過書信, 則在5日以內... 如果, 終究Darty不能滿足您, 您可以提出解約(La resiliation)。
似乎, 這也只是客訴。關於10天(哪天開始計算)開線的爭議, 假使發生, 好像不能透過這個管道得到裁決...
－－或許其他相關的條文? 使用其他網路或電信服務的版友, 想到什麼關鍵字的話, 也歡迎提供給我！
[[i] Last edited by Frann on 2011-9-9 at 05:28 AM [/i]] |
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Parfait
來了第三位工程師, 終於牽好了線！
好像還是那句話, 因人因事而異, 前兩次的工程師太瞎了！今天這位會自己爬上爬下找cable, 我也用不著再麻煩房東秘書。
關於第一個月的免費, 剛才打了客服... 實在等太久, 稍晚處理好會補充上來。 |
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爭取一個月免費
之前提過, 打電話等很久。今天下午跑去Darty Montparnasse, 詢問了三個人之後(總共一個多小時的溝通), 終於爭取到一個月免費。所謂"十天開線, 否則第一個月免費"的網頁(在Nos engagements頁面底下, Activation rapide de vos services):
[url]http://www.dartybox.com/cms/web/dartybox/engagements.html[/url]
"Pour une souscription au Très Haut Débit, nécessitant un raccordement du domicile par un technicien DARTY, le délai court à compter de la prise de rendez-vous par téléphone, sauf si le rendez-vous est convenu pour une date ultérieure avec le client et hors migration"
以上是原則性的聲明, 以下是錯綜複雜的實務。
在Darty的系統, 當第一位或第二位工程師回報需要autorisation de syndic, 他們會把自動把案件延後開線。也就是二樓提過: (iii) de la date de communication des autorisations necessaires, 認定必須有autorisation de syndic 才能施工。
我第一個找的是負責賣Darty Box的櫃台人員。當初我就是在這裡簽約。我向兩個人說明目的, 他們只說, 請撥打客服。我說, 克服建議我到商店現場。然後, 他們指了Acceuil。(事後我了解, 店員是Darty的人員, 他們跟Darty Box的關係, 就如他們賣SFR等其他電信產品。只負責說明產品並銷售, 發生問題, 請找出品的公司)
Acceuil那邊有位Jessica小姐。她開始也是說請打客服, 後來, 當我解釋了整個事情的複雜度, 她開始幫我打電話。我們兩個人撥打Darty Box 的 Service Client, 我們得不斷強調, 事實是最後開通了, 但根本不需要autorisation de syndic。問題出在L'incompetence des 2 premiers techniciens。直到第四通電話(他們會Pass到上級或所謂業務相關的負責人), Darty甚至掰出了"THD的開線從來就沒有所謂10天以內的承諾"。
Jessica給了我幾分鐘, 找出網頁。富有正義感的她, 幫忙撥了第五通電話, 近十分鐘的轉接音樂之後, 她告訴電話那頭, "打開網頁, 點選Nos engagements... Activation rapide de vos services, 前一欄是ADSL, 後一欄是THD, 看到了沒?" (從在店裡簽約, 隨即由店員幫我約Rendez-vous開始計算)
又經過好幾分鐘的等待, 電話那頭終於決定, 是的, 會補償我。在第二個月的帳單。
這個過程, 如果是自己在家裡打電話根本不可能做到。而且超燒錢！這次能討到, 我覺得是幸運。(也可以說, 安裝線路的時候太倒楣)
若第二個月的帳單如實免費, 這將是本帖的ending。歹戲拖棚, 下台鞠躬！
[[i] Last edited by Frann on 2011-9-12 at 06:42 PM [/i]] |
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