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兆豐銀行巴黎2012-6-1 05:26 PM
分享協助台灣留學生與銀行交涉小故事一則

分享協助台灣留學生與銀行交涉小故事一則-兆豐國際商業銀行巴黎分行行銷副理羅雄

數日前我接到一位台灣留學生的來電,稱其並非本行客戶,惟因與某銀行有一筆支票方面的問題,想請求本行協助。該同學在該行存入由別人開立的一張支票,過了一個多星期尚未進帳,到該行查詢也只得到「再等幾天」的答案。後來又過了一週,該行才告知支票在交換過程中遺失了。銀行表示,該同學應去找開票人,請開票人先做掛失止付,另外再補開一張支票給他;至於掛失止付相關費用均由受益人,即該同學自行負擔。

我聽完之後,立即向其表示銀行的說法很不負責任,有欺負客戶之嫌。我隨即問該同學,支票存入的收據是否還保留?幸好收據也都還在。

我立刻建議該同學再去向該銀行交涉:「你們弄掉了支票,應由貴行以銀行間慣例解決,即用保證函或以影本求償,否則我將向銀行公會申訴。」該同學表示不會用法文表達,我當場提供了以下的法文用語:「Monsieur, voici le reçu de ma remise avec le tampon de votre banque, vous avez égaré mon cheque. C’est vous qui devez faire le nécessaire pour créditer mon compte, soit présenter hors chambre, soit présenter une copie avec garantie, sinon je vais porter plainte auprès du médiateur de FBF.」請其照著向該行抗議。並且告訴他,如果當場沒法講得清楚,可以打電話給我,由我跟你的conseiller(即客服專員)通話。

兩週後這位學生打電話來,表示票款已收到,十分感謝本行的協助。

本案能順利圓滿解決,我也感到欣慰。本行一向秉持的責任是,我們是唯一一家來自台灣的銀行,所以台灣留學生有銀行方面的困難時,我們都會義不容辭地提供協助。希望身在異鄉的同學們都有「人不親,土親」的感覺。:)


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