留法台灣同學會-解悶來法國 » 海龜的世界 » 大力反推Seven Seas貨運

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jeanie2012-8-9 09:43 AM
大力反推Seven Seas貨運

我要大力反推Seven seas這家公司  
服務糟到不行
非常希望有相同糟糕經驗的人也一起站出來分享
讓大家可以把負面的故事經驗讓更多甚至在法國以外的朋友知道
一是不希望再有人受害
二是希望seven seas可以受到教訓 明白售後服務的評價比售前的promotion更重要
實在是太令人生氣了!!!

我是要從法國將物品運回台灣
sevenseas是6/1來把我的箱子收走的 從下訂單到收箱子這中間還沒有什麼時間上的延誤
但是從6/1之後就音訊全無
我等了約一周後 覺得都沒收到Invoice付款不太對勁 所以就寫了email詢問
幾天後 仍舊沒有音訊  於是就打電話過去
對方還反問我不是有寫email詢問了 為何還要催  我說因為email沒人回
於是 再過一周後 收到他們的回信寄給我Invoice 並且道歉他們系統那時在更新 所以有些delay
這中間 也發生 他們Invoice給我的金額 比當初給我的報價單要貴了70歐左右的事
但是因為我最初是跟他們要三個箱子 所以報價單是報三個箱子的錢
我是另外在電話上跟他們確認一個箱子的錢是多少
所以並沒有email往來的證據可以舉證 因此就不多說
但是 我非常不能接受這家公司的態度 他們建議我像這樣的問題最好是有email為證
我也清楚 但是因為寫email都很久沒人回覆
我急著將事情處理好想說打電話比較快  卻落得無從辯駁
並且若我因為這樣拖著沒有付款 他們也就不會把我的東西寄出 我實在沒時間跟他們耗
就不想計較先付錢了

6/19付款後
一直到7/15左右 我打去詢問我的包裹何時會到
對方竟然跟我說因為我付款時間比較慢 所以東西還在英國 還未寄出
我當下極度生氣 跟她說明這是他們自己系統有問題 非常遲才將invoice寄給我
這時間上的延誤應該sevenseas自己要吸收
於是 這位叫Winter的小姐才幫我用急件寄空運到香港 再轉海運回台灣
並且跟我說 確定到台灣的時間會再email跟我說  
但是一周後  我依然什麼信都沒有收到

7/22左右 我又打電話去詢問我的包裹進度
從這裡開始 一路到今天!! sevenseas只跟我系統記錄說我的包裹已經到香港了
剩下的資訊如包裹現在在哪裡, 哪時會到台灣 通通一概不知
這中間我和Miss陳, Miss龍, Breet, 甚至他們主管Carl 到剛剛再打去碰到的Jane談過
一概說辭都是已經幫我詢問 但是仍不能給我任何答覆 也不知道東西何時會到台灣
更糟糕的是  他們當下不能回答我 說會再查詢給我回電
只有Miss陳跟Miss龍回給我說 還是沒有任何進一步消息  其他包括那位主管都沒有回電!!!
我在七月中旬與Winter談話的時候就已經告知我的東西在8/10以前必須要收到
不能因為他們自己系統的問題 而耽誤到我的時間  她也允諾會記錄在系統上

其實托這麼久都沒來分享我的故事是因為打下來很長 一直不想再花這些時間
畢竟花在打給sevenseas溝通跟等待的時間已經夠煩人了
但是今天轉念一想 不管我的包裹結局如何
不希望有其他人再受害
因為我當初會選seven seas也是在這裡看到別人的正面推文
不想大家因為沒人出來分享負面經驗而落得跟我一樣 要不停打電話還受氣的情況
sevenseas這樣處理的態度實在是非常糟糕  
也許這只是機率  但是一但碰上了 實在是非常惱人

我可以接受公司營運難免有小差錯
但是不能接受一家公司的客戶服務是這種品質
客服人員還說 你現在跟我說這些抱怨這些也沒用 there's nothing further i can do for you.
並且說 他們只管收單  不管客戶抱怨 如果要抱怨 請我寫信到專門的抱怨信箱

大家想用他們的服務之前 請三思!!!

mollyliu2012-8-9 12:13 PM
推推推
我也是使用sevenseas服務
真的是超爛的
6/13收走包裹 至今8/9包裹應該還在他們歐洲的warehouse裡吧

eligh2012-9-7 05:23 PM
超級反推Seven Sea +1

我也要來分享我的經驗~上來反推Seven Sea這家超級差勁的貨運公司!!

我要回台灣時因為估算錯誤行李數量,不得已在最後離開的前幾天又多訂兩個箱子
結果在網路上付了訂金之後在預定日期那天居然沒收到箱子,我急得打電話去,他居然說他們沒出到這筆單子
我說我很急~他居然叫我去找朋友幫我打包,一付不關他的事情
之後也萬般無奈地請朋友幫我收箱再打包
沒想到這次箱子終於寄來,箱子數量和大小都不對,以及內付的海關文件居然別人的(要寄回台灣變成寄去加拿大的....)
再度打電話去,客服人員說他會再Email一份正確的海關文件給我,叫我自己印出來
我說我朋友這裡沒印表機,叫他用郵寄過來,他居然不肯
我叫他要為他們自己出的錯誤負責,他只說不可能,說我要抗議就要自己寫mail給他們的主管反應
最後也只能多花冤枉錢~拿著電子檔自己去影印店輸出
但是,我的噩夢還沒結束

到八月中旬,UPS終於收走了我的箱子之後
遲遲沒收到最後的付款通知,所以我決定再度打電話去詢問
結果客服人員跟我說我沒給他們海關文件所以無法幫我結算帳單
我強烈的表示我有按照他們的步驟把報表貼在箱子上
客服說那大概是會計弄丟了,叫我重新填一份再回傳給他們
我非常憤怒的要求她去找,他說會計下班了,不可能~就算要找也要花個好幾天
那時英國時間明明是下午三點多,他們的會計就下班了是怎樣?!
它們依然是無關緊要的口氣回答我說去倉庫找是不太可能的事情
如果想要早點出貨的話,叫我重寫比較快....
最後氣歸氣也只能屈伏....想要拿到箱子也只能照做,為此還花了超多國際電話費在上面

這家貨運公司真的不負責任到極點,自己把文件弄丟,又不主動通知客人
還要我自己去查,我想如果我那天沒打電話去,我的箱子八成會再它們的倉庫放到天荒地老吧!!
每次我要求他們補救那些錯誤,客服永遠叫我自己寫email去給他們的主管,因為客服不負責這些事情....

我的箱子至今也還沒出貨,看來還有一場仗要打~

請大家別再用這間公司的服務,因為根本沒有服務可言
只會花錢找罪受
而且小心他們的報價會騙人,因為你最後收到的帳單一定會被多收一筆收箱子的費用
那是一開始報價不會顯現出來的

真的提醒大家小心別再被這間貨運公司給騙了!!!

[[i] Last edited by eligh on 2012-9-7 at 06:26 PM [/i]]


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