留法台灣同學會-解悶來法國 » 不肖商家檢舉 » 與BNP的消費糾紛有何投訴的管道

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sasa08182012-8-10 04:55 PM
與BNP的消費糾紛有何投訴的管道

大家好

因為過程有點攏長所以我縮短了事情的經過  過程如下

我於八月七日那天到BNP辦理房租轉帳的手續    是櫃檯小姐Mme B幫我處理的

我先請她幫我轉帳八月的房租給我房東   後來請她從九月開始每個月五號自動轉帳到我房東的戶頭   
但是當她請我簽轉帳文件時   我發現文件上寫的是八號   所以我說我沒有辦法簽這份文件   因為上面的日期不對   並請她更正成五號  這位新來的櫃台小姐不知道怎麼當場更正  便說必須隔天才能更正日期 請我隔天再來   
我說好的我明天再來  日期對了再簽

過了兩天我又去了銀行  我跟他說我發現這個月的房租從戶頭裡被扣了兩次 請她把第二次得款項追回來   她說沒辦法 因為出去的款子沒辦法追回來 只能請我自己跟房東協商請房東退我錢

我說   那天我跟你說日期不對所以沒簽字為什麼錢卻自動匯出去了  她說因為她當時已經輸入電腦所以即便你沒簽字也算生效  

我真得快暈倒了    我很確定當時我說自動轉帳是下個月的五號開始  我不可能要求她剛轉了這個月的房租又再要求自動轉帳也從這個月開始   

但是我不想在這點上跟他爭論因為口說無憑 於是我便跟她說   關於這點你或我都無法提出證據 顯示當時誰說的是對的  但是我當時沒簽字是事實   因為日期很明顯就不對

她回答說她明明就是按照我的要求辦事   做了之後我又要改日期   而且我還發牢騷說是她們的問題    她們沒辦法再幫我處理了  請我自己跟房東聯絡吧


我整個很鬱悶  便打電話給他們的客服  客服說的確Agence有問題  但它只能幫我申請抱怨信函  這件事還是只有我的Agence能處理

我對BNP AGENCE 的人覺得很失望   她們的想法讓我實在無法理解  完全沒有道歉的意味還說我找他們麻煩

所以我想請問像這樣的糾紛是否有類似消基會的機構可以投訴

感謝大家

fredy2012-8-10 09:40 PM
如果已經扣兩次房租,也就是連九月的也付了,那就請銀行取消原先的扣款設定改成十月五日開始執行,但是這邊要注意用人工設定或更改可能要收服務費,其實你可以用網路設定每月固定撥款轉賬是免費的而且是自己決定日期很方便,也可以跨行轉賬。

sasa08182012-8-11 10:27 PM
謝謝樓上的回覆  

我今天下午去了BNP的分行   先跟客服談  談話過程是平和的   他說還是希望我直接跟房東聯絡   我要求見他們的Directeur  若他的主管也回答同樣的話   那我就去其他地方尋求協助 不會繼續打擾他們 他說主管今天有約會  若我要見他的話恐怕要等很久   我說沒關係我願意等  而且我不會耽誤他很長時間  

後來我從十一點半等到下午兩點  他們主管的確有兩個約  每個約都談了一個小時左右  可能都是簽約的大案子

後來發現這位directeur 是個相當友善的人 在我等待的過程中   他偶爾出來拿文件  會頻頻跟我示意說不好意思讓我久等  我回答他說是我打擾了他

原本銀行星期六只營業到下午一點半   而他談完最後一個客戶已經兩點了還沒用餐  我想我耽誤了他的時間便問他會不會餓  如果他願意的話可以一起吃午飯  他禮貌性的回絕了

我們談了約四十分鐘  聊了一下彼此的生活  也談到這次轉帳的問題   我跟他說到我的conseilleur clientèle 要我自己跟房東聯絡的事  我覺得不太合理  我覺得很沮喪   有種異鄉人在外求助無門的無力感

他先向我道了歉  說這的確是銀行的疏失沒理由要客戶自行善後   他說他會把我的conseilleur clientèle 改成是他  以後有神麼問題直接跟他聯絡    這次多轉出去得款項下個星期會轉回來   若沒收到錢可以打他手機跟他說  我覺得受寵若驚  整個人豁然開朗  等待見主管是值得的

總之這次是件事圓滿落幕了  我覺得其時跟法國人溝通 心平氣和的講道理  還是比較大聲說話有用的  因為跟不講理的法國人即便你提高音量  他也不會理你  還會把你當成野蠻人  而跟講理的法國人當然也就不需要大聲吼叫了  

把這次經驗給大家參考  希望其他人若有類似的糾紛也都可以可個好結果

感謝


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