| hsiujuwang | 2012-10-15 04:33 PM |
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我與SFR長達兩個月的戰爭（關於解約後扣款）
各位版友好
我是ELODIE
今年6月我剛從里昂回台灣，結束了10個月的法國交換生活
殊不知在我回台灣之後還跟SFR打了一場長達兩個月的戰爭...
跟大家分享我的經驗
希望大家沒事不要簽SFR (無誤XD)
我在今年五月，寫信給SFR要求提早解掉我的neufbox跟mobile
mobile的部分很快就收到回信表示我的手機將在6月X號停掉
neufbox的部分，由於我打不進客服電話
也因此等不到他們該寄來的回條
所以我直接心一橫就把box直接寄回他們總部（當然有附上我的numéro de cliente）
再把我的BNP帳戶關掉之後
就回台灣了
殊不知，在七月中的時候收到一封來自SFR的信（incident de paiement）
信中表示我欠費181.11歐的款項
不再某個日期前繳納，就要停我的電話
收到這封信我簡直滿頭霧水:ton:
奇怪，我的手機門號不早就停掉了??怎麼這時候還可以斷我的電話???
由於我帳戶已經關了，他們扣不到我的錢
再加上信寫得不清不楚的
所以當下沒有做其他處置
八月中的時候，再度收到第二封incident de paiement
這次有提到這筆錢是我的手機門號相關服務的費用
但依舊沒有說這筆錢到底是什麼
這次我就有點困惑了
於是我把信轉給我的法國朋友看（3個native，1個留學生）
每個法國人都這麼跟我說：
「既然你的帳戶關了，就不要管它了
反正他們是不會為了一筆181歐的帳單追去台灣的啦」
但我還是覺得有點不願意，
畢竟這樣有點僥倖
而且實在不太想為了這筆莫名其妙的帳單就被記上不好的紀錄
所以我開始著手解決這件麻煩事
中間請法國朋友幫我打了N通電話，
聽了N次Tous les services clientèles sont actuellement occupés......
終於問出那筆181.11歐的錢是違約金
但重點是，當初跟我一起簽約的朋友曾經問過SFR
他們的說法是，如果要回母國，一年內不會返回法國的狀況
就可以合法提前解約不算違約啊！！！！！
踹共阿SFR!!!!:mad:
（都簽同樣的合約，同樣的解約，憑什麼就我跟另一個朋友中標，其他人都沒事！！！！！）
最後他們要求我寄"台灣"的學校所開的證明過去
但是會不會取消那筆錢還很難講
中間還收過一次來自"友善的討債公司"(Centre de recouvrement amiable)寄來的信
催討另一筆40.27歐的錢
於是我就寫了一封lettre d'explication，再附上那封學校開的證明寄過去
信的內容大抵是說我當初解約完全按到他們的指示
但現在卻突然冒出這筆錢讓我不能接受
而且我人已經離開法國了
我很有誠意想解決，所以我將他們要求的文件補寄過去希望可以解決這件事
整個九月都非常平靜
害我差點都以為沒事了的時候
另一個跟我碰到同樣狀況的朋友打電話給我
告訴我：「欸，我收到SFR寄來的信了，紙本的信，寄到台灣來了！」
天哪！是有沒有追這麼緊的！！！！:@@:
他跟我說，他被催討的200多歐違約金是取消了
但冒出一筆40多歐的錢（依舊沒有任何解釋）
10月2號，收到第三封incident de paiement
說很遺憾一直沒收到我的錢
所以決定移交法院強制執行..........
阿咧？阿我的信咧？
朋友第N次幫我打電話去SFR問
這次居然電話被轉來轉去轉到最後
SFR客服只丟了一句：現在很忙，晚點回撥給你
然後就沒下文了= =
然後我在10月11號，終於收到來自SFR的courrier
信中表示那筆錢已經被annuler了
看到信的當下我都要哭了！！！！:lost:
從我第二次收到信開始行動到解決這件事
整整花了我兩個月的時間！
其實中間因為一些家裡的事情壓力很大心情很差
差點就真的要牙一咬把那181歐的錢付下去了
但真的是很不甘心，因為181歐算下去也是很多錢啊！
幸賴很多朋友的幫忙，才可以圓滿落幕
雖然我現在寫起來像是非常輕描淡寫
但中間真的每天心情都很差
尤其是在回國都一個月了法國那邊才再跟你追這個討那個
真的是:crazy:
經過這件事情的心得就是
沒事真的不要簽SFR
另外，碰到任何奇怪的費用不要輕易妥協...
一定要問清楚，據理力爭！！！！
提供以上的經驗給大家參考
最好是不要遇到啦∼哈！
[[i] Last edited by hsiujuwang on 2012-10-16 at 12:35 AM [/i]] |
| jukowu | 2012-10-15 05:53 PM |
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其實金額也是他們訂的，為什麼要乖乖就答應呢?
這種解約的事情我也跟FREE纏鬥過，他們為了我根本沒有訂的產品一直要跟我追討錢，後來也是現身了這種討債公司的信，大概過了幾個月後就消失得無影無蹤了。
唯一的缺點大概就是以後可能都不能再用FREE，不過我一點也不在乎FREE的爛服務。
>我真的不是教壞小孩文<:tu: |
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