留法台灣同學會-解悶來法國 » 不肖商家檢舉 » 與MT VOYAGE的消費糾紛有何投訴的管道?

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伯樂2012-12-31 09:59 PM
與MT VOYAGE的消費糾紛有何投訴的管道?

大家好
我11月三十日那天到MT VOYAGE買了兩張長榮客艙機票
Cathrine 小姐說十二月一日燃油漲
所以她建議我一次付清全額
我因為請假未獲准
付款前特別問好
若是請假未獲准
可以改暑假回去嗎
她不確定還特別打電話問
結果告訴我
我買得是客艙機票
不是經濟艙
可以改時間沒問題
結果我請假未獲准
請求改時間
另一位杜小姐請我
"在出发前48小时   写MAIL通知确认辦理退票  
每一张票退票手续费是250欧元 在发票上有備註
另外7月份要订的长荣机票   13/07去   30/08回    来回豪经舱票价是1400 欧元含税每一位"
Confirmation for reservation 和手寫發票都沒註明
我買的是六個月的票:@@:
我打電話過去
杜小姐把責任全推到長榮航空規定之上
還恥笑了我不知道長榮早就只賣半年票
我對杜小姐的態度很失望
完全沒有道歉的意味
還說她在MT VOYAGE十幾年
她們旅行社多賺錢
怎麼會為了一點錢詐騙我
是我自己的錯
杜小姐馬上寄了張電子郵件並註明是半年票的收據
我11月三十日就付清全額
她等到12月三十一日我要改期才寄註明是半年票的收據給我
害我損失五百歐元:omg:
所以我想請問像這樣的糾紛是否有類似消基會的機構可以投訴
感謝大家

carolchen2013-1-1 11:51 PM
你也許可以試試打電話去長榮航空巴黎票務處問問你遇到的問題. 我也曾經在一家旅行社遇過票務問題, 旅行社都把錯推給航空公司. 我現在在旅行社訂了位子後, 付款前都會再去電長榮航空查詢.

伯樂2013-1-2 12:36 PM
謝謝Carol Chen
我透過別人去長榮航空巴黎票務處問我的情況
其實根本不必損失五百歐元
付旺季 與淡季差價即可重新開票
只是我還是得請中華旅行社處理
因為我機票是跟中華旅行社買的:-(

mtvoyages2013-1-24 03:58 PM
說明

有関上述的投訴, 作以下一些說明 :

高小姐於 12月31日下午4時打電话到 中華旅行社,告知由於未獲准請假, 故未能於 1月 5日返台渡假, 希望改到暑期再返台, 問如何处理  當時是我社 杜小姐在電话中接待这位客人的.( 原經手人CATHERINE 返台渡假,省親)當详细看了訂位後 , 在電话中告知客人,是買的6個月有效的淡季票, 有效期 至 05/07/2013, 在效期6个月内都可免费更改, 但是, 高小姐希望改到7月13日出發. 這樣就有2個問題, 一是超過6個月機票無效, 必需辦理退票, 二是 7月是旺季, 價格不一樣.

長榮航空商務艙是年票, 其它艙位都是6個月效期(其它航空公司有 1個月,3個月的) 客人需要回去長時間, 想買年票的一定都會特別詢問, 年票價格貴很多, 也有淡季,旺季之分.

當時告訴客人, 若確定1月5日不走 , 必需email  確認告知, 我社才可取消訂位, 不然是 no show, 機票會無效作廢, 另外, 答應1月2日返工之後, 即會和長榮協商處理.

跨年後02/01 早上10H回到公司第一時間馬上和長榮聯係,10H15打電话给客人報告好消息 ,航空公司同意给補旺季差价, 請我們旅行社辦理申請退票,開新票的手續. 總算把票處理好,且帮客人减到最低的损失  维護客人的利益. 高小姐欣然同意, 並告即刻會開出支票寄上, 二天後, 還是以信用卡付款.

之後, 才知道她在网上放的信息, 通電話時請她做一澄清. 尤其是 2張機票, 開票服務費每張我們收25 歐元  扣除信用卡付款, 銀行收取5歐元的手續費, 實際公司一張機票只有收20歐元的服務費, 賣100張機票還不够付一個SMIC 的工資 , 公司怎麼會是賺很多錢呢 !

旅行社扮演的是航空公司及客 人間的一道橋樑, 協助解决問題, 尤其杜小姐父母兄弟家人都在台灣,我們對來自台灣的朋友和留學生, 一定會儘心服務. 對本社有什麼需改進地方, 敬請告知,.

法国中華旅行社 MT VOYAGES   149 Avenue Choisy 75013 PARIS

Tel:     (33) 1 45 82 00 40   Mobile : (33) 6 81 68 49 92 [email]Mtvoyage149@gmail.com[/email]

althose2013-3-4 10:15 AM
我跟我的一些朋友都是跟杜小姐買票的, 每年暑假一大家人回家買機票真的是一筆滿大的預算, 因為已經習慣買長榮的機票了, 前幾年都會稍微打幾家旅行社比較一下價錢, 暑假的價格都很貴 也很緊張, 中華的還是有比較便宜一點點~~ 現在都是直接跟杜小姐買,
如果有人可以買到長榮暑假期間好的價位 也請多多提供消息 ~~


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