| drothy_taiwan | 2013-11-25 05:22 PM |
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我的ING血淚談 (文章很長, 需要耐心喔)
首先, 這是個抱怨文, 不想再聽關於法國負面的東西的請不要往下看....如發錯版面還希望板主幫忙移到正確的版面
除了抱怨也希望藉由這個經驗可以提醒大家省思網路銀行的好壞, 也讓大家操作上可以注意一下...
相信很多版友受夠了法國銀行的運作模式還有每個月貴三三的月費,
也因為這樣我選擇了風評量好的網銀 ING.. 加上他們三不五時的活動阿~~ 實在是很誘人耶!!
我跟老公從去年9月 陸續從BNP / Caisse Epargne / La poste 跳到ING的懷抱...享用每個月不用繳月費的快感
:D
我們把大部分的現金進出都放在ING...持續一年多都合作愉快! 很開心! 還跟友人推薦使用網路銀行的好處, 所以友人也有些陸續跟進.
剛好最近要買台2手車, 賣方希望我們開Cheque de banque. 而不要給私人支票. 因為他們跟我們素不相識, 說直白一點就是怕我們跳票啦~~
開Cheque de banque 的前提是你戶頭裡要有你要花的金額的錢, 銀行會把錢從帳戶扣掉, 然後用銀行的名義開出支票. 這樣對賣方來說是銀行擔保會付款的意思啦!!
所以我們就請ING幫我們開支票啦, ING也就把錢從帳戶扣掉了... 結果結果... 到現在已經2個多禮拜了, 我們沒收到支票就算了, 他們還給我們一個不存在的 n° de Suivi ...
連他們也找不到支票~~~~:~
這中間我們每次打電話去問 就說, 喔請你們要有耐心喔, 這個流程要一個禮拜,今天星期二才剛好一個禮拜, 搞不好你們等到星期五就會收到囉~~
我們說: 小姐, 等到星期五就超過一週了, Delay 就算了, 現在問題點是你們給的La poste n° de suivi 根本就不存在. 好歹給個正確的號碼吧. 這樣我們也才能去郵局問丫!!
ING就回說: 是喔? 阿那你們沒有請郵局用名字找找看嗎? (郵局根本就不願意用名字找, 他們說一定要有號碼才能找...還說用名字找是違法的@@) 我們就回說郵局說要有號碼才能找壓!!
然後他們客服就說囉: 哎唷, 先生, 不行啦, 你們一定要堅持啦, 你至少給他們你的ID, 他們就會找了啦 (OX 明明就他們的疏失...硬要我們去掰郵局...)
講到後來我們就說, 反正你給我們正確的號碼...我們再去郵局問!! 客服: 我現在馬上上網查查看這個號碼, 她就真的查, 查完說, ㄟ 真的耶, 網站說這個號碼不存在@@...
那我需要問問看才能回妳們唷!! 我們就說: 小姐 我的急需有證明說我們有開這張支票 (賣方跟我們要的.. 不然他就不等我們...要把車賣給別人@@)
ING: 那我只能開張紙本證明說有開這張支票, 但是只能用郵局寄喔!! 我們就說郵局寄來不及, 我們需要你們用email 寄, 她就說她沒有權限這樣做. 請我們到網銀帳號用mail 發信跟她們說要用電子郵件發證明給我們. 我們照做, 結果我們就收到一封自動回覆說需要4天的工作天!! 靠么~~ 那我就讓妳們用郵局寄就好啦~ 明天就已經一週了, 我們還沒收到這個證明, 也沒收到正本支票 :omg:
我們也有問說那你們如果找到正確的n° de suivi 的話可以跟我們說嗎? 客服就說, 喔, 你們要自己打電話來問喔!! 當然我們尊重他們需要4天公作天的規局, 四天後打, 當然也沒要到正確號碼. 原因是電腦系統壞掉...所以沒辦法看資料. 就這樣傻傻癡等...傻傻一再期待每次接電話的客服都真的有去查問題在哪裡...我們在中間有跟她們強調,這是我們很重要的一張支票!! 好啦, 歐元8000啦, 說多不說, 說少也不少 ...誰這樣8000歐被銀行這樣扣走一定會緊張. 如果車買不成就算了, 還讓我們失信於賣方, 對我們來說事讓我們對賣方信用破產的一種 (或許講這樣有點誇大~~ 但是真的昰不講嚴重一點...她們就不當一回事...)
加上我開自排, 自排車很難找,又要考慮到符合預算, 狀況有喜歡的. 常常看到annonce 等到週末去看車...車已經賣出去了!! 我們平常都上班, 真的也只能週末看車, 就這樣數次看車撲空, 找了快2個月...終於找到一個符合預算的自排車, 就這樣被ING一搞, 賣方一直打電話來問說啥時可以交車...不然他要賣給別人了. 還懷疑我們根本就是不是沒錢買...
ING 就是一般交易都還OK, 他們也很積極有野心的拓展市場, 但是遇到這種對消費者很重要的交易卻是這樣的服務..我一來很失望, 一來也覺得這種網銀很麻煩的就是遇到事情你沒辦法親自去銀行溝通. 只能打電話, 她們還不願意主動回覆你, 要我們自己一再打電話去催. 然後每次客服可能都不同人, 他們真的有沒處理你也不知道, 這時我才覺得傳統銀行雖有時服務也不見的比較好, 至少有固定的專員, 只要跟那專員溝通就好, 就算專員不昰那麼積極, 至少一直去 一直盧他們也不敢太誇張. 但是遇到ING這樣, 隔空喊話真的不知道有沒有效, 我們到現在還在抗戰中...
這種事情我不能說傳統銀行就不會發生..鳥事天天有.. 重點昰分享我們的經驗,提醒大家使用網路銀行時如果有大筆交易還是謹慎考慮是否透過網路銀行還是傳統銀行!!
希望不要再有使用ING的人遇到像我們遇到的這種鳥事~~
T_T |
| Pompom | 2013-11-26 06:37 AM |
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這叫做“橘逾淮為枳”，任何服務再好的跨國公司來到法國，聘用了法國員工，結果就會得到法國等級的服務。不只是ING，幾乎是所有的法國公司都有這樣的問題，所以換到別家銀行，也很難保證未來不會有其他類似的問題發生，面對這種辦事能力不足，推卸責任的服務，消費者根本沒有選擇。我個人是對這種事已經屢見不鮮，只好去適應他們啦！
比較妥當的做法是開兩個賬戶，一個傳統銀行，一個網路銀行，這樣會比較有彈性處理的空間。
至於掛號信沒收到，寄信人本來就有責任幫你跟郵局溝通，把信找出來，而且他們要提供你確實有寄信的證據，這完全是他們該做的事。如果真的很不高興的話，寄一封AR掛號信給他們的高層去抱怨吧，雖然不會讓那個辦事不力的服務人員受到責備或懲罰，但會吵的孩子有糖吃，這樣至少會讓銀行給你一些優惠。 |
| drothy_taiwan | 2013-12-3 06:17 PM |
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謝謝樓上版友的意見, 我真的很認同你的說法. 最近除了被ING這樣一搞快瘋掉之外,
另一個關於法國人提供的服務問題, 就是訂了傢俱, 被他們的外包運輸業者連續放鴿子. 而且他們還問我們說他們要送什麼過來!! :di: 我真的對法國的服務徹底失望!! 這是我來法國4年多,第一次這麼絕望~~以前也沒被Prefecture打倒過...
順便update一下我ING的狀況, 給大家警惕一下:
經過不斷的抗戰後, ING終於跟我們說他們會寄一封掛號信過來給我們簽名同意退還8000歐.
我們就等阿等, 結果他們寄來的昰一封信說他們同意支票在寄送過程中弄丟了, 他們要補8000歐的支票給我們. 但是要我們提供支票受益人(也就是我上文提到的車子賣方)簽名跟身分證影本 (當初申請這張支票時,只跟我們要受益人名字. 現在都delay這久了,還來跟我們要受益人身分證影本是要幹嘛??!!!) 信中還加但書說如果有任何問題他們都不負責 :di:
我想說的昰 "靠么"!! (不好意思說粗話, 真的很想罵ING!!) 在跟他們抗爭的過程中, 我們早就找另外一家銀行把支票開出來,車也買了, 現在再叫我去找賣方重弄這張支票是要幹嘛!! 他們電話中答應我們的東西根本跟寄來的東西根本不一樣!!
我知道寫這種負面的東西或許很多人會覺得既然這麼不喜歡法國那就回台灣阿, 每個人在法國的原因都不一樣.也不昰大家都可以說走就走. 寫這篇的目的一來是想要發洩, 二來是希望提醒版友盡情享受ING免帳管費的同時也謹慎的思考網路銀行的風險.
加上目前ING用 Parrainage這招真的吸引很多人開戶 (我自己就是), 也沒聽說有人有不好的經驗. 所以我第一個跳出來提醒大家謹慎使用ING的服務!! |
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[quote]Originally posted by [i]drothy_taiwan[/i] at 2013-12-3 19:17:
謝謝樓上版友的意見, 我真的很認同你的說法. 最近除了被ING這樣一搞快瘋掉之外,
另一個關於法國人提供的服務問題, 就是訂了傢俱, 被他們的外包運輸業者連續放鴿子. 而且他們還問我們說他們要送什麼過來!! :di: ... [/quote]
法國可以說是沒有"服務"品質的國家 大部份的平民老百姓 越低層人民就越沒有所謂的"服務"品質概念.... 都是隨性的 :crazy:
所以 祝好運:D |
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